运用“脱线力”，强迫对方改变观点。

我认为，为了让客户明白“外界是怎样看待自己的”和“希望外界怎样看待自己”这两个问题，就必须向他们提出很多很多的问题——这就是“杂谈力”，不，就是“脱线力”的作用。这个时候，就应该有意识地改变对方所处的现状和立场。要完全转变思路。例如，关于客户的情况，可以说“咖啡界的格局目前也在变得一样哦。”这么一说，客户可能会马上转变成一个消费者的角度，说出很多内心的想法。通过转化对方的立场，还可能让交流变得更深刻。由此可见，越是“脱线"，越是可能引发新的发现。比如，可能会发现，别人眼里的自己原来是这样的，也可能发现，虽然我们自己想要这样做，但用户其实完全没有这种需求和期待等等。

所谓“适合”，其实是个很抽象的概念，很难用语言说清楚，可以说是只可意会不可言传的。用画面表现的话，则如下页图。在人们能够理解的每个领域，都呈阶层状地分为四层：第一层，就是数字、规格说明、价格等。这些东西，是世界上任何一个国家的人都能轻松理解的。
第二层，即每个人日常生活和居住环境中共有的感觉以及时代的氛围等共同的倾向和趋势。再深一层，就是文化性的要素。所谓“适合”，说的就是这一层意思。最后一层，就是人类最本质的本能。这就是我将要在之后提到的吃到某种食物时感觉“美味”或者“难吃”的感觉'比如无论是非洲人还是美国人，或者面对一样的食物，都能轻而易举地尝出食物是否美味。
在最本能的地方，还有一种来自身体的自然反应。例如，当我们身处一个完全黑暗的空间，如果突然有人打开灯光，就会毫无意识地出现本能反应。这种名为“直觉”或者“本能”的东西，是每个人大生看15具备的。我们对事物的理解能到达这其中的哪一个阶段，决定了我们能创造出什么样的产品，也许是长销不衰的经典款，也许是转瞬即逝的快销品。事实上，这和我们是如何锁定目标消费群体也是息息相关的。只要锁定了目标群体，就必须充分认识到应该选择什么样的风格走向、价格区间以及产品说明。如果你的目标是要设计出像iPhone一样全世界用户都喜欢并且能了解使用方法的产品，就必须对事物有着更加深刻的认知和理解。

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